Aviso de Privacidad y Política de Reembolsos / Cancelaciones (SoundOffMX)

Última actualización: 27 de diciembre de 2025
Sitio: www.soundoffmx.mx
Contacto: davidinigosebastian@gmail.com

1) Responsable del tratamiento de datos

SoundOffMX (en adelante, “SoundOffMX”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web y de las funcionalidades de boletaje/QR (incluyendo el sistema o plugin de gestión de reservas/boletos). El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”). Cámara de Diputados

2) Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de cómo uses el sitio, podremos recabar:

a) Identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono (si lo proporcionas)

b) Cuenta y actividad dentro del sitio

• Usuario/ID de cuenta, autenticación y sesión
• Historial de órdenes/reservas, accesos adquiridos, evento, cantidades, fecha/hora
• Información necesaria para validar acceso: QR, folio/ID de orden, estatus de pago/validación, y registros de verificación

c) Pagos (no almacenamos tarjeta completa)

• Datos de transacción necesarios para conciliar pagos (por ejemplo: referencia, identificadores de operación, estatus)
• El procesamiento de pagos lo realizan pasarelas autorizadas (ej. Mercado Pago, PayPal u otras); SoundOffMX no almacena datos completos de tarjeta. Mercado Pago

d) Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, sistema operativo
• Registros técnicos (logs) para prevención de fraude, seguridad y diagnóstico
• Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)

e) Contenido que subes

• Fotos/imagenes que subas (por ejemplo, foto de perfil, flyers, imágenes asociadas a eventos) y sus metadatos básicos (fecha, tamaño, etc.).

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

Usamos tus datos para:

1. Crear/administrar tu cuenta (si aplica) y permitir inicio de sesión.
2. Procesar reservas o compras de accesos/boletos.
3. Generar y mostrar tu QR y/o folio de acceso (cuando corresponda) y permitir la validación del acceso.
4. Verificar el estado de pago y conciliar transacciones.
5. Brindar soporte y atención a clientes (aclaraciones, revalidación, recuperación de información).
6. Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y proteger la seguridad del sitio.

Finalidades secundarias (opcionales)

Con tu consentimiento (cuando aplique), podremos usar tu información para:

• Enviarte promociones, preventas, novedades y comunicaciones de SoundOffMX.
• Analítica para mejorar la experiencia del sitio (métricas de uso, rendimiento).

Si no deseas estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo escribiendo a: davidinigosebastian@gmail.com.

4) Transferencias y encargados

SoundOffMX puede compartir datos únicamente con proveedores indispensables para operar el servicio (por ejemplo: hosting, correo/notificaciones, analítica, pasarelas de pago, y servicios antifraude/seguridad), bajo obligaciones de confidencialidad y para las finalidades aquí descritas.
Cuando sea aplicable, SoundOffMX comunicará a terceros el aviso de privacidad y las finalidades autorizadas por el titular. Cámara de Diputados

5) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas razonables técnicas y administrativas para proteger tus datos (controles de acceso, roles/permisos, registros de auditoría cuando aplica, y protecciones contra abuso). Aun así, ningún sistema es infalible; si identificamos un incidente relevante, actuaremos para contenerlo y mitigar riesgos.

6) Conservación de la información

Conservamos los datos por el tiempo necesario para:

• Operar el servicio (órdenes, validaciones, soporte).
• Cumplir obligaciones legales/contables cuando aplique.
• Resolver disputas, contracargos o investigaciones de fraude (si aplica).

7) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando un correo a davidinigosebastian@gmail.com con:

• Nombre completo y medio para responderte
• Derecho que deseas ejercer (Acceso/Rectificación/Cancelación/Oposición)
• Información para ubicar tus datos (correo usado en compras/cuenta, folio, etc.)
• Identificación o acreditación de personalidad (para proteger tu información)

Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos y requisitos previstos por la LFPDPPP. Cámara de Diputados+1

8) Uso de imágenes y contenido subido

Si subes imágenes (por ejemplo, foto de perfil o flyers), aceptas que se usen para mostrar tu perfil/evento dentro del sitio y en las páginas públicas donde aplique.
Si deseas retirar una imagen, puedes solicitarlo por correo. Cuando sea viable, se eliminará o despublicará, salvo que deba conservarse por motivos legales/técnicos (por ejemplo, evidencias de transacciones o disputas).

9) Menores de edad

El sitio y/o ciertos eventos pueden estar dirigidos a mayores de edad. No buscamos recabar deliberadamente datos de menores. Si detectas que un menor proporcionó datos, contáctanos para atender la solicitud.

10) Cambios al aviso

Podemos actualizar este documento. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de actualización.

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Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reprogramaciones (SoundOffMX)

Esta política aplica a boletos/accesos comprados o reservados en www.soundoffmx.mx.

1) Confirmación de compra y validación

• Tu acceso puede mostrarse con estatus “Pendiente” si el método de pago aún no se confirma (por ejemplo: efectivo/transferencia).
• El QR/folio puede existir, pero solo será válido cuando el pago esté confirmado (si el acceso es de pago).

2) Cancelación definitiva del evento

Si un evento se cancela definitivamente, SoundOffMX procesará el reembolso del 100% del monto pagado (incluyendo cargos por servicio cuando hayan sido cobrados por el mismo proveedor en la compra, según aplique) mediante el mismo método de pago.
Además, la autoridad de consumo (Profeco) ha señalado que ante cancelaciones/incumplimientos pueden existir derechos de compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Gobierno de México+1

3) Reprogramación (cambio de fecha y/o condiciones)

• Tu boleto será válido para la nueva fecha sin costo adicional.
• Si no puedes asistir, podrás solicitar reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores al anuncio oficial de la reprogramación (o el plazo que se comunique en el aviso oficial del evento, si fuera mayor).
• Si se altera un elemento sustancial (por ejemplo: fecha y recinto/condiciones), podrás optar por reembolso.

4) Casos en los que NO aplica reembolso

Salvo que la ley indique lo contrario, no hay reembolso por:

• No asistencia por motivos personales.
• Gastos ajenos al boleto (transporte, hospedaje, etc.).
• Pérdida, robo o uso indebido del QR/folio por causas atribuibles al usuario (por ejemplo, compartirlo públicamente).

5) Boletos duplicados, fraude o abuso

Si se detectan compras/reservas con indicios de fraude, contracargos indebidos, duplicidad intencional o abuso del sistema, SoundOffMX podrá cancelar órdenes/reservas, bloquear accesos y/o solicitar verificación adicional.

6) Contracargos y disputas

Si se inicia un contracargo (chargeback), podremos solicitar evidencia para aclaración (por ejemplo: comprobantes, registros de entrega/validación, comunicación de soporte). Las reglas y tiempos del contracargo dependen del banco/emisor y de la pasarela. Mercado Pago+1

7) Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a davidinigosebastian@gmail.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso – [Folio/Orden]” e incluye:

• Nombre completo
• Correo con el que compraste/reservaste
• Folio/ID de orden
• Evento y fecha
• Motivo (cancelación/reprogramación)

8) Tiempos de atención

• Revisión: normalmente dentro de 10 días hábiles.
• Acreditación del dinero: depende del método de pago/pasarela y del banco emisor. Mercado Pago

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